5月17日上午，在海珠區(qū)計(jì)生協(xié)、龍鳳街計(jì)生協(xié)指導(dǎo)下，海珠區(qū)“暖心家園”項(xiàng)目點(diǎn)成功舉辦了“暖心先鋒”志愿者培訓(xùn)活動(dòng)。15名“暖心人”志愿者齊聚一堂，通過系統(tǒng)化的專業(yè)培訓(xùn)，深化了對(duì)計(jì)生特殊家庭需求的理解，掌握了更精準(zhǔn)的服務(wù)技巧，進(jìn)一步夯實(shí)了“暖心人”志愿服務(wù)隊(duì)的專業(yè)能力，為后續(xù)服務(wù)提質(zhì)增效奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  專業(yè)賦能：理論與實(shí)踐深度融合

  活動(dòng)伊始，項(xiàng)目工作人員以詳實(shí)的數(shù)據(jù)與生動(dòng)的案例，深入解讀了“暖心家園”項(xiàng)目的使命愿景、服務(wù)目標(biāo)及計(jì)生特殊家庭核心需求，幫助志愿者建立起“精準(zhǔn)服務(wù)”的認(rèn)知框架。特邀導(dǎo)師以“溝通力構(gòu)建服務(wù)溫度”為主題，通過沉浸式教學(xué)展開培訓(xùn)。從專注傾聽、共情回應(yīng)到正向鼓勵(lì)，導(dǎo)師以語言、肢體、神態(tài)等多維度示范，將抽象技巧轉(zhuǎn)化為具體場(chǎng)景。志愿者隨即分組開展情景演練，在模擬探訪、電訪等場(chǎng)景中反復(fù)實(shí)踐，通過角色扮演深度體會(huì)服務(wù)對(duì)象感受，現(xiàn)場(chǎng)交流互動(dòng)頻繁，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。

  場(chǎng)景化學(xué)習(xí)：模擬實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化服務(wù)能力

培訓(xùn)聚焦志愿服務(wù)的關(guān)鍵場(chǎng)景，導(dǎo)師針對(duì)性講解探訪服務(wù)、電訪服務(wù)、陪伴服務(wù)等不同模式核心技巧與注意事項(xiàng)。在探訪情景模擬環(huán)節(jié)，志愿者踴躍參與角色扮演，通過換位思考與真實(shí)模擬，深度體會(huì)服務(wù)對(duì)象感受，并在導(dǎo)師引導(dǎo)下復(fù)盤優(yōu)化服務(wù)策略。一位志愿者在反饋中表示：“模擬中才真正意識(shí)到，一句不經(jīng)意的問候角度調(diào)整，都可能讓服務(wù)效果大不相同。”

  知識(shí)鞏固：互動(dòng)問答激發(fā)團(tuán)隊(duì)凝聚力

  為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效，活動(dòng)特別設(shè)置“暖心知識(shí)闖關(guān)”有獎(jiǎng)問答環(huán)節(jié)。題目涵蓋服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理、心理支持等要點(diǎn)，志愿者踴躍搶答、積極互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。精準(zhǔn)的回答、敏捷的反應(yīng)，展現(xiàn)出志愿者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的扎實(shí)掌握。問答環(huán)節(jié)不僅鞏固了知識(shí)體系，更在團(tuán)隊(duì)中形成“比學(xué)趕幫”的良好氛圍，志愿者小蔡感慨：“這種互動(dòng)讓我感受到集體的智慧，也更有信心面對(duì)未來的服務(wù)挑戰(zhàn)?！?/span>

  感悟升華：志愿精神凝聚行動(dòng)共識(shí)

  在分享環(huán)節(jié)，志愿者暢所欲言，交流心得。小羅表示：“這次培訓(xùn)讓我深刻理解到，志愿服務(wù)不僅是提供幫助，更是用專業(yè)與溫度搭建信任的橋梁。”小王則結(jié)合自身經(jīng)歷分享：“我學(xué)會(huì)了如何用‘開放式提問’打開服務(wù)對(duì)象的心門，這種技巧在后續(xù)陪伴服務(wù)中一定會(huì)大有幫助。”志愿者們普遍反映，培訓(xùn)不僅提升了技能，更強(qiáng)化了“以服務(wù)對(duì)象為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)定了持續(xù)參與志愿服務(wù)的信念。

  成效與展望：專業(yè)服務(wù)賦能暖心家園

  本次培訓(xùn)活動(dòng)通過“理論講授+情景模擬+互動(dòng)鞏固”的多元模式，有效提升了志愿者的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化水平。海珠區(qū)計(jì)生協(xié)“暖心家園”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)優(yōu)化志愿者培養(yǎng)體系，通過定期培訓(xùn)、案例研討、服務(wù)督導(dǎo)等多維度機(jī)制，打造一支“專業(yè)、有愛、可持續(xù)”的志愿服務(wù)隊(duì)伍，為計(jì)生特殊家庭提供更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)的關(guān)懷服務(wù)，讓“暖心行動(dòng)”成為海珠區(qū)民生服務(wù)的溫情名片。

  此次活動(dòng)的成功舉辦，標(biāo)志著“暖心家園”項(xiàng)目在“服務(wù)專業(yè)化、隊(duì)伍規(guī)范化”建設(shè)上邁出堅(jiān)實(shí)步伐。未來，項(xiàng)目將以志愿者能力提升為支點(diǎn)，持續(xù)探索創(chuàng)新服務(wù)模式，為更多計(jì)生特殊家庭送去溫暖與希望，書寫更多“志愿紅”與“民生暖”交織的暖心篇章。

供稿|海珠區(qū)計(jì)生協(xié)