5月9日下午，海珠區(qū)“暖心家園”項目在瑞寶街組織了“暖語連心”志愿者溝通能力提升培訓活動。本次培訓邀請資深社工導師為14名“暖心人”志愿者提供了實用的服務技巧講解，強化了志愿者服務意識，推動志愿者深入了解計生特殊家庭基本需求，掌握了基本服務技能技巧和方法。

  培訓開始，項目社工對“暖心家園”項目進行了詳細介紹，讓志愿者們更深入了解了項目的意義。隨后，導師深入淺出地講解了“專注傾聽”“同理心”“鼓勵”等常用溝通技巧，通過語言、動作、神態(tài)等進行示范，引導志愿者更好地與服務對象建立信任和溝通。

  在培訓下半場，導師針對常見志愿服務類型，如探訪服務、電訪服務、活動協(xié)助、陪同服務等，分別講解了服務技巧及注意事項，并邀請志愿者模擬探訪計生特殊家庭過程，感受與服務對象的互動。志愿者們紛紛表示受益匪淺，對探訪技巧有了更深刻地理解。志愿者小鄭培訓后反饋:“本次培訓和以前參與的講授式有很大的區(qū)別，導師通過引導我們親身經(jīng)歷和嘗試，現(xiàn)場學以致用，對所學知識更加理解。后續(xù)，我有信心在探訪中更好地與服務對象溝通了?！?/span>

供稿|海珠區(qū)計生協(xié)