5月9日下午，海珠區(qū)“暖心家園”項目在瑞寶街組織了“暖語連心”志愿者溝通能力提升培訓(xùn)活動。本次培訓(xùn)邀請資深社工導(dǎo)師為14名“暖心人”志愿者提供了實用的服務(wù)技巧講解，強(qiáng)化了志愿者服務(wù)意識，推動志愿者深入了解計生特殊家庭基本需求，掌握了基本服務(wù)技能技巧和方法。

  培訓(xùn)開始，項目社工對“暖心家園”項目進(jìn)行了詳細(xì)介紹，讓志愿者們更深入了解了項目的意義。隨后，導(dǎo)師深入淺出地講解了“專注傾聽”“同理心”“鼓勵”等常用溝通技巧，通過語言、動作、神態(tài)等進(jìn)行示范，引導(dǎo)志愿者更好地與服務(wù)對象建立信任和溝通。

  在培訓(xùn)下半場，導(dǎo)師針對常見志愿服務(wù)類型，如探訪服務(wù)、電訪服務(wù)、活動協(xié)助、陪同服務(wù)等，分別講解了服務(wù)技巧及注意事項，并邀請志愿者模擬探訪計生特殊家庭過程，感受與服務(wù)對象的互動。志愿者們紛紛表示受益匪淺，對探訪技巧有了更深刻地理解。志愿者小鄭培訓(xùn)后反饋:“本次培訓(xùn)和以前參與的講授式有很大的區(qū)別，導(dǎo)師通過引導(dǎo)我們親身經(jīng)歷和嘗試，現(xiàn)場學(xué)以致用，對所學(xué)知識更加理解。后續(xù)，我有信心在探訪中更好地與服務(wù)對象溝通了?！?/span>

供稿|海珠區(qū)計生協(xié)