5月9日下午，海珠區(qū)“暖心家園”項(xiàng)目在瑞寶街組織了“暖語(yǔ)連心”志愿者溝通能力提升培訓(xùn)活動(dòng)。本次培訓(xùn)邀請(qǐng)資深社工導(dǎo)師為14名“暖心人”志愿者提供了實(shí)用的服務(wù)技巧講解，強(qiáng)化了志愿者服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)志愿者深入了解計(jì)生特殊家庭基本需求，掌握了基本服務(wù)技能技巧和方法。

  培訓(xùn)開(kāi)始，項(xiàng)目社工對(duì)“暖心家園”項(xiàng)目進(jìn)行了詳細(xì)介紹，讓志愿者們更深入了解了項(xiàng)目的意義。隨后，導(dǎo)師深入淺出地講解了“專注傾聽(tīng)”“同理心”“鼓勵(lì)”等常用溝通技巧，通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作、神態(tài)等進(jìn)行示范，引導(dǎo)志愿者更好地與服務(wù)對(duì)象建立信任和溝通。

  在培訓(xùn)下半場(chǎng)，導(dǎo)師針對(duì)常見(jiàn)志愿服務(wù)類(lèi)型，如探訪服務(wù)、電訪服務(wù)、活動(dòng)協(xié)助、陪同服務(wù)等，分別講解了服務(wù)技巧及注意事項(xiàng)，并邀請(qǐng)志愿者模擬探訪計(jì)生特殊家庭過(guò)程，感受與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)。志愿者們紛紛表示受益匪淺，對(duì)探訪技巧有了更深刻地理解。志愿者小鄭培訓(xùn)后反饋:“本次培訓(xùn)和以前參與的講授式有很大的區(qū)別，導(dǎo)師通過(guò)引導(dǎo)我們親身經(jīng)歷和嘗試，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)以致用，對(duì)所學(xué)知識(shí)更加理解。后續(xù)，我有信心在探訪中更好地與服務(wù)對(duì)象溝通了?！?/span>

供稿|海珠區(qū)計(jì)生協(xié)